Innovación: Es algo que se percibe como nuevo por el usuario (Roger, 2000) Pudo haber existido ya, pero para quien acaba de conocer y resulta útil, si es una innovación.
Siempre se ha considerado que introducir nuevas maneras de hacer las cosas resulta un proceso complicado. en el caso de la adopción de una innovación se tienen que contemplar muchos aspectos, para empezar se tiene que estar bien justificado el uso que se le va a dar a la tecnología adoptada, ya que los costos y el mantenimiento de la infraestructura son elevados(Gradier,2003) lo que vendría siendo costos directos.
Por otra parte deberá existir personal capacitado en el uso de tecnologías, y de no ser así se deberá pagar por capacitación lo cual generaría otros gastos que serían los costos indirectos.
Existe un proceso en la adopción de una innovación, (Roger,2003) El manifiesta que esta no se da de manera simultánea, define 5 pasos a seguir:
Fase iniciación: Descubrimiento, Persuación, Decisión
Fase implementación: Implementación, Adopción.
El soporte requerido por una innovación tecnológica en el tiempo.
Se deberá checar el nivel de soporte tecnológico conforme vaya creciendo el número de usuarios, ya que si se sigue trabajando con el soporte ofrecido inicialmente, este quedará por debajo a las demandas del usuario, lo cual causaría tensión y muchas personas podrían desistir por no tener la tecnología necesaria a su alcance, de igual manera el soporte deberá ir creciendo de manera equitativa a las demandas y espectativas porque si se exede en el presupuesto podría llegar a considerarse incosteable. El Administrador del proceso de Adopción Tecnológica es quien puede controlar la velocidad con la que las nuevas herramientas y procedimientos entran en su grupo (Alanis, 1991).
